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售后流程
广东润拓信息科技有限公司 / 2009-05-18

 一、退货流程

为了我们更愉快的合作,请在申请退货之前确认是否符合以下退货条件:

1、收到货物后7日内出现质量问题;

2、产品包装完整;

3、包装清单上的物品齐全,无破损;

4、产品无人为损坏,如摔裂、划痕等,以及不属于本政策后附的免责条款的;

5、您要求退货的商品是否从广东润拓信息科技有限公司官网购买的。

经确认符合以上5个条件后,方可通过联系我们的客服办理退货手续!

申明:请您将全部产品、各类配件、含发票(如有)等,发快递至客服指定的退货地址,并将退货的快递单号一同告知在线客服即可。

 

二、换货流程

1、用户将符合保换条件的不良机器的机身编码、购机凭证(或广东润拓信息科技有限公司官网购买的订单号)告知在线客服,并申报机器故障部分与故障现象。

2、换货快递至客服指定的退货地址,并将退货的快递单号一同告知在线客服即可。

3、经本公司检查确认实属不良机器,给予换货寄回!

 

三、维修流程

1、向在线客服提出维修申请,请将原机器寄回客服指定维修地址,等待公司维修。

2、在保修期内的产品,不收取任何维修费用。

3、过保修期的产品,需按照公司维修价目表收取一定的维修费用和上门拆装费用。

 

四、货物更换与维修的注意事项

1、您要求换货或维修的产品必须确认是从广东润拓信息科技有限公司官方网站(http://www.gdruntuo.com)购买的。

2、主机坏换主机,配件坏换配件,包装附件不更换。

3、对于外观有损伤的机器,不予更换,但予以保修。

4、已停产无机更换的,更换同档次新机。

5、随机赠送的配件、促销品等不在保修、包换范围内。

6、如果您购买的产品需要维修或检测,请及时备份机器内的数据。广东润拓信息科技有限公司不对因数据丢失所造成的损失负责。

7、购买产品的保修卡、登记的机身编码、广东润拓信息科技有限公司官网购物记录等是您获得服务的重要凭证,请您妥善保管,在每次接受服务时务必提供!

8、如您不能提供上述信息,或所记载的信息与故障产品不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该故障产品将无法由广东润拓信息科技有限公司提供售后服务,需联系产品品牌厂商负责售后处理。

 

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